ביטולים והחזרות

Mustarim אינו צד לעסקה ואינו המוכר. הרכישה והתשלום מתבצעים בעמוד המאובטח של Flylinking — פלטפורמת התשלום — מול המוכר עצמו. לכן ביטולים, החזרות והחזרים מתנהלים מול המוכר ובהתאם למדיניותו.

ביטול הזמנה

ביטול תלוי במוכר ובשלב שבו נמצאת ההזמנה, ואינו מובטח. אם ההזמנה טרם נשלחה, פנו למוכר בהקדם האפשרי — ככל שתפנו מוקדם יותר, כך גדל הסיכוי לבטל לפני השילוח. פרטי הקשר של המוכר מופיעים במייל אישור ההזמנה.

החזרות והחזרים

החזרת מוצר או קבלת החזר כספי מתבצעות מול המוכר ובכפוף למדיניותו. אם נתקלתם בבעיה (מוצר פגום, פריט שגוי, אי-קבלת החבילה) — דווחו עליה למוכר; על פי ה-FAQ של Flylinking, המוכר יבצע החזר אם הפנייה תאושר.

המוכר לא מגיב? כך פותחים מחלוקת

Flylinking היא פלטפורמת התשלום, והמוכר הוא הצד שממנו נרכש הפריט. אם ניסיתם ליצור קשר עם המוכר והוא מסרב להגיב, ניתן לפנות ישירות לתמיכה של Flylinking בכתובת service@flylinking.com. על פי ה-FAQ שלהם, המענה ניתן תוך 3 ימי עסקים. צרפו לפנייה את מספר ההזמנה ואת פרטי ההתכתבות עם המוכר.

הגנת הקונה

Flylinking תומכת בעשרות אמצעי תשלום — כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, American Express), ארנקים דיגיטליים (PayPal, Apple Pay, Google Pay) והעברות בנקאיות. תשלום בכרטיס אשראי או ב-PayPal מקנה הגנת קונה: אם המוצר לא הגיע או שאינו תואם לתיאור, ניתן לפתוח תביעה מול חברת האשראי/PayPal. לכן אנו ממליצים לשלם באמצעים אלו, ורק בעמוד המאובטח של Flylinking.

מה חשוב לדעת

כיוון ש-Mustarim משמש כקטלוג המלצות בלבד, איננו יכולים לבצע עבורכם ביטול או החזר. אנו כמובן זמינים לסייע ולכוון אתכם — כתבו לנו בוואטסאפ.